“12345一号通”平台接线大厅。

  串起千家万户烦心事,包揽鸡毛蒜皮一团麻。“12345一号通”平台自成立以来,接线量逐年递增,搭建了连接市、县(区)、部门及镇(乡)街、村(社区)的四级管理服务平台。今年1月至7月,“12345一号通”平台累计受理市民诉求50.3万余件,办结45.8万余件,办结率达91.1%,成了百姓身边的“百事通”、社会民情的“晴雨表”、政府决策的“指南针”。

  民生热线24小时不打烊

  “师傅,帮帮忙,我孩子发烧身子都抽搐了……”7月27日早晨6时,杨先生一边招手拦下出租车,一边向出租车司机求救,原来他的孩子发烧抽搐,手机钱包都没带,就抱着孩子和爱人往医院跑。

  庆幸的是,杨先生遇到了善良热心的出租车司机田华,田华二话没说就招呼两口子上车赶到了宁夏医科大学总医院。到了医院,田华帮着挂号又帮着找大夫,忙活了两个多小时。

  “太感谢您了……”面对转身要离开的田华,杨先生满心的感激。“谁家都有孩子,都有不容易的时候……”说罢,田华悄然离去。

  下午,杨先生拜托同事刘先生帮忙寻找这位善良的出租车司机,一向习惯了向“12345一号通”求助的刘先生拨通了热线电话。

  “表扬车号为宁AT0597的出租车司机……”电话这一头,接线员张曦将刘先生的诉求记录在了“12345一号通”平台上,几分钟后刘先生就收到了这通诉求的反馈短信。

  “实用!办事快!”这是刘先生对“12345一号通”平台的直观感受。通过“12345一号通”平台,好人田华找到了,杨先生一家与田华互加微信成了好友。

  记者了解到,在“12345一号通”平台上,有打电话要求帮忙找国际邮件的,有寻求婚庆礼仪服务的,有投诉环境噪音扰民的,还有投诉小区不文明养犬的。从居民家门口的物业服务、环境卫生,到城市交通的公交路线、班次建议,再到城市建设的规划发展,“12345一号通”串起百姓鸡毛蒜皮事。此外,接线大厅的75个接线员24小时倒班,让民生热线不打烊。

  增设四级平台拓展服务

  作为银川市便民服务信息、政务服务信息、企业服务信息、社情民意信息的集散地,“12345一号通”平台囊括综合查询知识库收录的各类数据信息9000余条,初步构建了“有案可查、内容全面、回复精准”的信息网络。平台先后荣获2018年全国政务热线十大创新案例“金桥奖”、2018年第8届金铃奖暨中国大数据应用新典范大奖管理赋能奖、第二届全国政府服务热线研讨会“先锋奖”等荣誉。

  银川市智慧城市管理指挥中心督办员王芊告诉记者,目前该平台已增设二、三、四级平台(单位)150余个,连接市、县(区)、部门及镇(乡)街、村(社区)的四级管理服务平台拓展至760余个,金凤区已初步实现了村、社区服务末梢的全覆盖。

  目前,银川市智慧城市管理指挥中心已向市委、市政府报送共享单车押金、环境异味扰民、交通拥堵等各类专题报告76篇,为各级各部门解决问题提供了参考依据,有效发挥了“12345一号通”平台的“晴雨表”作用。

  城市政务热线排名

  ●全国排名第5位,西北地区排名第1位

  ●受理量从2017年1000余件攀增至现在的3500余件●累计受理市民诉求134.7万余件

  受理办结情况

  ●受理量从2017年1000余件攀增至现在的3500余件●累计受理市民诉求134.7万余件

  ●办结121.7万余件●办结率达到98.9%●市民回复满意率达到69.9%

  投诉类诉求占比

  ●从运行之初的43%下降至28%

  咨询类诉求占比

  ●从运行之初的41%上升至62%

  家庭服务平台加盟服务商家(商户)数量

  ●扩增至17大类80项510家,累计为市民提供社会化服务15.1万余件

  记者 陈玲 文/图

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