11月5日,银川市政务服务“掌上办、真好办”品牌、优化营商环境五好品牌及建立优化营商环境投诉举报机制发布仪式在银川市民大厅举行。“银川之窗、市民之家”政务服务logo作为“掌上办、真好办”政务服务品牌的重要内容同步发布。此外,优化营商环境投诉举报机制、企业开办5“1”5“0”模式也得到了现场媒体的高频次关注。

  “掌上办、真好办”政务服务品牌发布

  政务服务品牌建设关系着城市内涵和“放管服”改革大局。银川市审批服务管理局局长井胜在发布仪式上向现场媒体介绍了银川政务服务品牌及理念愿景。井胜说,政务服务品牌是“掌上办、真好办”,其内涵包括四个方面,即打造“淘宝式政务服务平台”、构建全域全面全程的办事渠道、丰富掌上办事内容、坚持审批服务化繁为简。今后,银川将继续提升“一体式集成审批”服务功能,建立覆盖全市的“一窗受理,并行服务”模式,深化“就近办、自助办、掌上办、网上办”等改革创新,全力推广“多评合一”“多验合一”“多审合一”“容缺办理”经验,让更多事项实现线上办理。

  发布仪式上,“银川之窗、市民之家”政务服务logo作为“掌上办、真好办”政务服务品牌的重要内容同步发布。logo图标是一枚驱动轮的造型,代表银川政务服务勇于创新,开拓进取的精神状态;上面的展翅翱翔凤凰画面代表着凤城银川和政务服务让你“吉祥如意”之意;下面的欢迎手势造型体现了银川的开放包容和政务服务热情服务之意;中心是一个人的造型,体现了银川“以人民为中心”的政务服务理念;“1”体现出了银川市政务服务勇做改革开放和创新发展急先锋、排头兵,追求卓越,争当第一的品质。同时还寓意着银川市审批服务管理局实现了一局一章管审批、推开一扇门、办一揽子事。Logo饱含了银川实现所有事项“最多跑一次”的美好愿景。中间的字母“i”代表着爱银川,拥抱互联网数字经济时代的到来和打造掌上办事之城之意;下方的小窗口,寓意着银川之窗,百姓之家,开放的窗口,政务服务给人以温暖如家的感觉。

  创新推出企业开办5“1”5“0”模式

  银川借鉴国际国内先进做法,推出了企业开办5“1”5“0”模式。发布仪式上,井胜介绍了5“1”5“0”模式的具体内容。

  5个“1”即一枚印章管审批、一门一窗全办完、一个小时领执照、一次联办全准营、一天开办全完成,目前这些创新已全面实现。5个“0”即零证明、零表单、零费用、零用时、零跑路,正在加快推进,计划明年上半年全面实现。

  记者了解到,借鉴先进地区经验做法,银川已经取消了没有法律法规依据的50多项无谓证明,目前正在继续梳理事项争取全部取消无谓证明,全力打造“无证明城市”。此外,借鉴学习先进城市的“秒”批经验,银川正在加快建设银川“智慧政务”数据银行,通过数据共享实时比对核验,自动做出审批决定,注册登记部分事项将实现“秒”批,银川将逐步打造注册登记、部分准营事项秒批零用时的服务;瞄准零跑路的最终目标,银川将通过升级“一网通办”、构建“就近办”服务网络、设置网上办体验服务区、扩展“i银川”智慧政务功能、24小时自助终端机等创新,为市民打造更加优越的政务服务办事环境。

  开通优化营商环境投诉举报通道

  2019年银川市政府工作报告中提出,要建立政务服务的“好差评”制度,服务绩效要由企业和群众来评判。

  按照报告要求,银川市建立了优化营商环境投诉举报机制。发布仪式首次发布了银川优化营商环境投诉举报机制。井胜介绍,银川市审批服务管理局会同银川市智慧城市运营管理指挥中心,共同开通了营商环境投诉举报通道。今后,企业和市民可以通过12345政务服务热线电话、智慧银川12345微信公众号、电子邮件等多种方式,对优化营商环境等问题开展咨询投诉、提出意见建议。

  针对企业、市民对营商环境工作的咨询、投诉、意见与建议,银川市智慧城市运营管理指挥中心将在第一时间分办至各承办单位,承办单位将在1个工作日内受理并回访、5个工作日内办结,办理结果同步向诉求人、12345政务服务热线电话平台、银川市营商环境建设服务中心反馈。12345政务服务热线电话平台将进行电话回访和满意度评价统计,满意度结果将直接抄送到银川市优化营商环境指挥部办公室。诉求总办理时限不超过6个工作日。

  记者 陈玲

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